Sabía usted que el Departamento de Obras Publicas esta cambiado el proceso de pago de servicios de Agua. El nuevo sistema le brindara información clara acerca del uso de agua, el monto de su factura y mucho más.

Además del nuevo formato de factura, el ciclo de pago cambiara de trimestral a facturas MENSUALES. Este nuevo proceso se alinea con el presupuesto de hogares, además de permitir a los clientes detectar fugas a tiempo o poder corregir el uso de agua en sus viviendas.

Las facturas mensuales se basaran en el uso de agua, no en el costo mínimo, y mostraran claramente cada costo que cubre su factura; incluyendo el monto fijo que actualmente paga por costos de gestión administrativa e infraestructura. 

Preguntas Frecuentes:

¿Qué sucede con mi plan de pagos actual?

Los clientes en los planes de pago verán información más detallada sobre su plan de pago en sus facturas de agua mensuales.

¿Podré pagar mi factura en línea?

Sí. Los clientes que deseen pagar su factura en línea pueden hacerlo visitando el sitio web de la Oficina de Recaudaciones de la Ciudad de Baltimore

¿Tendré el mismo número de cuenta?

No. Su número de cuenta cambiará y verá este nuevo número en su primera factura mensual. Necesitará este número de cuenta para pagar su factura.

¿Se me cobrará por los pagos atrasados?

Sí. Los clientes deben hacer un pago en la fecha de vencimiento de la factura para evitar una cuota tardía.
 

¿Puedo recibir mi factura electrónicamente?

No en este momento. Podrá ver su factura en línea a través del portal de clientes. A los clientes se les enviará por correo facturas de papel.

¿Existen programas de asistencia financiera disponibles?

Sí. Existen programas de pago para jubilados y personas de bajos recursos de la Ciudad. Asistencia con el formulario esta disponible en los centros de acción comunitaria de la ciudad. Para mas información acerca de los centros comuníquese al 410-545-6518.

Tenga cuidado con las estafas

Los empleados de la Ciudad de Baltimore NUNCA le preguntaran su información bancaria o de pago, lo único que se le brindara es información relacionadas con saldos. Tenga en cuenta que hay una serie de estafadores que llegan a los residentes vulnerables pidiéndoles que envíen dinero con el fin de "corregir" un saldo pendiente de facturas de agua. La ubicación de la Oficina de Recaudación de Ingresos se encuentra en el vestíbulo de 200 Holliday Street Baltimore, MD 21202. Si tiene alguna pregunta sobre la validez de una llamada, comuníquese con nuestra División de Atención al Cliente y Servicios al (410) 396-5398.

Información para Caseros e Inquilinos

Las cuentas de agua están a nombre del dueño de propiedad. Estos pueden añadir nombres adicionales a la factura, sin embargo, el dueño de propiedad es responsable del pago puntual de facturas. 

Si usted arrienda una propiedad y su nombre no esta la factura de agua, los operadores de la ciudad no le pueden proporcionar información detallada sobre la factura. Por favor póngase en contacto con su arrendatario.

Si necesita que la ciudad corte el servicio de agua, debido a una emergencia, llame al 311

Para mayor información por favor comuníquese con la División de Atención al Cliente y Servicios 410-396-5398 o visite las pagina http://publicworks.baltimorecity.gov/new-water-billing-system (asegúrese de utilizar el icono para español ubicado en la esquina derecha de la pagina web)

Espero que esta información les sea útil y no dude en contactarse conmigo al correo mima@balitmorecity.gov

Atentamente,

Catalina Rodríguez Lima

Directora

Mayor’s Office of Immigrant and Multicultural Affairs (MIMA)